电信流量用超了扣费可以要回来吗,电信流量用超了扣费可以要回来吗安全吗.

投稿用户 • 2022年12月7日 pm9:02 • 创业干货 • 阅读 521

作为当事人，我在21年九月份的时候办理了一个158的套餐，当时我的套餐是119元的。办理地点是申宏小区内，业务员是陆渡镇电信营业厅的。

2022年11月24打10000号咨询了一下我的套餐业务。不知道什么原因变成了256的。然后我打了10000号投诉，只是单纯的要一个说法而已。11月28上午时候陆渡营业厅人员电话回访，我咨询了一下需要怎么处理？含糊的跟我说需要和领导申报。当时特地和业务员说了有处理结果给我回个电话。本来都是打工的，没想着为难谁。2022年11月29收到10000号回访说有了处理结果，作为当事人我自己还不知道结果感觉很可笑。我顺嘴问了一句处理结果是什么？客服人员告知：多缴纳的费用转换成我手机的话费，办理的业务原计划收费。

在此，我有三点疑问，一，为什么我真金白银缴纳的话费要变成手机的话费。我拿着1000多块钱可以给孩子买吃的穿的，我能让别人从我手机话费里面扣钱吗？二，我都明明白白的说有结果先告诉我一声，为什么事情的处理结果我作为当事人还要从其他工作人员那里知道处理结果？处理问题的全程我都有录音，电信营业厅工作人员用工作电话打的也有录音。三，如果不是我碰巧打了10000号咨询我的套餐情况中国电信每个月多收我100块钱是不是就不了了之了？我不想管工作人员的失误是什么造成的，我只知道我两年要平白无故的损失2000多块钱。电信公司不需要给我一个说法吗？应该怎么补偿我？

基于这个前提：今天工作人员回访我，我态度鲜明的告知了：第一、我不要话费，必须给我现金；第二、工作人员的失误不是我造成的，我都跟说了，具体的处理结果先告知我一声，没有告知我处理结果就上报说问题处理好了这点我不能接受。第三、鉴于对我造成的损失电信公司要怎么补偿我？

我想要的结果是：第一，把我办理的两年套餐给我取消掉，我重新办理业务；第二赔偿我多收的每个月100块钱，也就是13个月1300元，而且必须是现金。第三，必须补偿我两年的业务是2400元，不说按三倍赔偿低于双倍赔偿我不可能接受。

鉴于我这个要求或许太高，电信营业厅的工作人员要求赔偿100元要求我去电信营业厅解决问题。鉴于此我的想法是去之前先报警让警察一起陪同；第二打12345消费者保护协会电话看应该是怎么处理结果，第三如果达不到我的要求直接法院起诉中国电信太仓陆渡营业厅。

各位看官有什么好的建议欢迎留言讨论，拜托了

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