对于服务行业来说,尤其是民营服务行业,市场营销与宣传对其生存和发展起到了重要作用,那么,民营服务行业该怎么做市场营销与宣传呢?个人认为,服务好每一个服务对象就是市场营销与宣传的最佳方式,又如何做到服务好每一个服务对象呢?
服务对象到服务行业后,提供服务的员工(接待的员工)提供精湛的专业技术、高尚的道德品质、优质的服务态度、认真细致地询问、合理的处理方案,并最终给服务对象一个满意的处理结果,这种情况下服务对象一定能够满意、并对接待的员工和单位有很好的印象和高度的评价,该服务对象也必定会在外面宣传单位有多么多么优秀和出色,并会推荐其他服务对象来单位消费,如此良性循环,服务对象推荐服务对象,这就是服务行业最有效的、良性的、最根本的市场营销与宣传策略和思路。
如果不能保证服务好每一个服务对象的话,那么,其他的市场营销策略都是虚无缥缈、海市蜃楼,起不到任何效果,甚至更会起到相反的作用。
服务对象是否满意是评价服务行业及其员工好不好的金标准,这是毋容置疑的真理。服务对象评价不好的单位不可能是好单位,这样的单位也就很难生存和发展,服务对象评价不好的单位员工也不可能是单位的好员工,这样的员工自然就很难在单位立足。
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