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最近随着国内疫情形势的频繁变化,大家的出行计划也跟着有了改变。而旅行网站是大家平时出游经常使用的软件,而很多关于购买机票的文章,则会推荐大家在通过航空公司官网可以买到最便宜的机票。那么究竟在哪里购买机票可以获得更好的体验?我原本以为,航空公司官网和旅行网站都属于官方大平台,相关的购票体验相差不会太大,在哪里买都一样。可是这次的购票经历彻底地改变了我的看法。

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事情是从我选择南航官网购买机票开始的。本来我之前买机票通常都是用旅行网站购票(毕竟用一个平台就能看到所有航司的票价比价,还是非常方便的),因为之前看过“官网买机票最便宜”的文章后,我这次特地选择了官网购票,结果发现相同一个航班果然官网要比旅行平台便宜10块钱。本来这个发现,可能会改变我今后的购票方式,可是一场意外却打断了这个进程。

这张票是帮助家人买的,结果家人在临乘飞机的前一天晚上,所在楼栋因为有密接,整栋楼被封控,使得家人无法乘坐当天的航班。本来这是一件非常简单的事情,可等我着手准备退票时,却发现事情远没有我想象的那么简单。

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之前因为买机票都是在旅行平台购买的,退票手续极其方便,只要在出发地与到达地有中高风险地区的情况下,便可以直接申请免退票费退票。可能是已经享受惯了旅行平台的方便,我在得知消息后,第一时间来到微信小程序准备退票(因为买票的时候就是通过微信小程序购买的)。结果在订单界面,我根本没发现这张订单。机智的我马上反应过来,这可能是因为购票人不是本人的缘故(小程序只显示本人乘坐航班的订单)。于是我又来到航空公司官网登录,终于发现了这张订单,可发现这张票的退票只支持收费退票,并没有因为疫情原因的特殊渠道退票口。

既然无法自己操作,接下来就要联系客服了。首先是文字客服,但联系到关于特殊情况退改签的问题,自助客服是搞不定的,需要联系人工客服才行。结果发现南航客服电话是出了名的难打,每次打电话几乎要等到10分钟才能接入,于是在历经几次尝试后,终于成功地联系到了人工客服。在将自己的诉求沟通过后,客服先帮我把机票变成OPEN的状态(取消对当天航班的锁定,保留已付款机票),接下来我被告知需要准备乘机人身份证、小区/楼道封控证明及乘机人居住在相关小区/楼道的证明。

准备好材料后,我将相关材料通过“南航小纸条”的方式传给了南航。接下来就要联系工作人员进行退票申请了。

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这次我没有选择难打的电话,转而去联系网络客服。比起不知要等待多久的电话端,网络客服好在有排队提示,告知我前面还有多少人在等待。大约等了30多分钟,终于轮到了我,我把自己将相关材料已发送的事情跟客服说了下,之后客服让我再等两天处理结果之后,总算是走完了所有退票流程。

这次申请退票,是在乘机人所在小区因为封楼导致无法登机的前提下,尚且还用了如此复杂的流程。如果只是因为所在地或者目的地疫情严重而想取消乘坐航班,恐怕就要自付退票费了。然而我之前在某猪平台,退票却不需要如此繁琐。

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旅行平台虽然要比航空公司官网的价格,可能要贵上个十块二十块,然而这多出来的钱并不是让顾客当冤大头,而是提供了相应的服务的。特别是在疫情波动,出行计划随时有可能变更的情形下,在旅行网站购票,可以享受到疫情原因秒退票的便利,相比起航空公司手续的繁冗,可以说这多出来的钱花得实在是值。

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