美容运营管理体系,美容运营管理体系有哪些.

投稿用户 • 2023年1月24日 am3:15 • 创业干货 • 阅读 407

懂逻辑还要会应用

轻医美今年将会有一个爆发期，这主要有三个方面的的原因，一方面是由于疫情和国家政策面的管控，让许多不合法的机构压力倍增，经营愈发困难，需要通过一些新的途径来转型生存；另一方面传统美业为代表的美容院，由于没有太多创新，基本已无盈利，需要通过新的途径寻找适合转型的机会；第三就是传统医美同质化的严重，千篇一律，经过近二十来年的高速发展，已经进入一个相对成熟的时期，需要向精细化发展。轻医美的出现就是具有代表性一个开始，往后的发展还会出现进一步的分化，如皮肤精护、抗衰中心、私密之家、塑形大师等等类似的专业化轻医美细分赛道的发展方向。

所有商业的经营核心只有一个，那就是客户资源，所有的经营都是围绕着客户这一资源而进行的，而轻医美的经营逻辑和许多企业是一样的，无非就是客户需求驱动的资源整合，亦或是技术为导向的客户需求。医美由于产品的特殊性和医疗技术以及设备技术的深度，普通的轻医美机构是很难具备强大的资金和科研实力所企及到的，所以作为轻医美的经营逻辑只能是以客户需求驱动的资源整合体系。

那么在这一层面，许多机构通过服务化的经营沉淀了大量的用户群体，但面对同行业的竞争，还是经营困难。我曾经管理过的一家大型医美机构，其客户资源多达十万以上，但是每月的业绩也只能达到三百万左右，还有辅导的许多机构同样也是一样，每每帮助梳理客户资源的时候，都很自豪的能给你提供出几万的客户信息来，但经营状况却都在边缘挣扎。那么我能对能对经营者说的，就是那些无非是别人的信息，并不是你的客户资源，作为机构的客户资源应该满足三个条件才能称之为客户资源。第一就是近半年在机构消费并有至少不低于三次的咨询回访；第二是在机构有过复购，并参与过机构的活动的；第三除基本资料外，机构有更完善的客户信息储备和项目喜好记录分析内容。只有满足以上三点才能算作真正的客户资源，在这个基础上再去说有多少优质的客户资源，因为只有客户的基本信息那只是数据，你有别家机构也有，又怎能算作是你的客户资源呢？

需求层面的深入才是逻辑核心

分清楚了你的客户资源，再来说客户需求，这个需求分为基本需求和扩展需求。我们绝大多数机构都是在第一层面努力，就是产品需求、品项需求等，通过各种促销方案和价格战来满足客户的这个需求。因为同质化的竞争，又没法在产品和技术层面投入，所有的经营都是围绕活动加促销展开，客户也是随着变化而变化，能积累的数量始终有限。业绩不稳定自然经营就缺乏基础投入，人力、财力上都被严重压缩甚至直接断掉，越发展越是收缩，这也就是经营困难的最大问题所在。扩展需求是客户基本医美需求基础上延伸的需求，比如心理需求、文化需求、社交需求等等，这些才是客户深层次的内容。也许我们很多小伙伴会说我们做的是轻医美，这些不属于我们考虑的范畴，可是我们别忘了客户需求的驱动靠这些内容是更容易达成的，我们需要在深层次需求的挖掘中整合我们的客户资源，才能更好的围绕我们的经营去做规划。简单一些来说，就是去做客户资源的圈层，建立起适合自己轻医美文化理念的圈子。那么轻医美就变成了一个链接点，链接起来了我们客户和机构的圈层，这个圈层才是我们未来发展的真正资源体系。

客户资源圈层的建立，实际就是让我们后期真正去经营这个圈层，多从精神和文化层面去满足客户，这也就是我们真正意义上的品牌建设体系。轻医美经营逻辑就是这样一个体系，从基础经营到客户需求驱动，再到品牌体系建立及完善。我们只有明白经营的战略目标是什么，怎样去做好战术目标，才能始终如一的不偏离轻医美经营发展的正确之路。很多机构觉得经营都不好了，哪还愿意投入去做这些，岂不知正是这样的思维让自己变得谨小慎微，投资的时候固定投入相当的舍得，但在后期的经营上却无任何资金规划，这样的机构又怎么可能运作好。雍禾植发我们都知道，今年在疫情期间不但没有降低工资，反而鼓励全员创新，大力招聘人才，调整机制，业绩不减反增。如果说这样的企业不是我们所能比拟的，那么我们就应该说所有现在的一切是你曾经缺失没有认真去对待的，现在需要你及时的再补回来。

轻医美是一个好方向，我们同样也需要有一个好的思维体系，学会在经营的过程中，该投入的大力投入，不该投入的丝毫不去浪费，只有这样才能做好一个项目的的发展，轻医美在2023年必定会是一个开拓的之年。

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