营销策略包括哪些方面(服务营销策略包括哪些方面)

投稿用户 • 2023年6月17日 pm10:13 • 创业项目 • 阅读 172

营销策略是企业根据市场需求和竞争形势，制定的一系列针对客户需求和提升品牌形象的方案。服务营销策略则是针对服务行业所制定的一系列针对客户需求和提升服务品质的方案。它包括客户关系管理、服务定价、服务创新、服务管理和服务推广等多个方面。

一、客户关系管理

客户关系管理是服务营销中不可或缺的一项，关系到企业的存活和发展。一方面，企业要做好客户需求调研，了解顾客的需求和诉求，提高客户满意度；另一方面，企业要建立完善的客户关系管理体系，实现信息共享和机构智能化，提升服务质量和运营效率。在客户管理方面，具体的营销策略包括：

1.1 客户分析

企业要深入研究客户需求、购买习惯、消费行为等，针对不同类型客户制定不同的策略。例如，在服务定价方面，可以针对不同客户层次实行不同的定价策略；在客户服务方面，可以根据客户喜好和需求提供个性化服务等等。

1.2 客户维护

客户维护是企业稳定顾客关系的重要手段。针对不同客户制定不同的维护手段，如优惠礼品、定期关怀、会员服务等等。加强对VIP客户的关注，为VIP客户提供更佳的服务并不断挖掘新客户，稳定既有客户往往比开发新客户更为经济高效。

1.3 投诉处理

针对客户投诉，企业要高效地进行处理。对长期、忠诚的客户，主动致歉和回馈，在一定耗费内给予相应的赔偿，达到化解不满的目的；对于不良习惯或投诉次数超过标准的客户，可以酌情加入 “小黑名单”，从而便于客户管理的深入开展。

二、服务定价

服务定价是企业服务营销的一个重要方面，价值价位的设置既要满足用户需求，又要保证企业利润。主要分为品牌定价、竞争定价和成本定价三种。

2.1 品牌定价

品牌定价考虑到品牌征威对顾客的影响，以提高产品价值。同样的服务品质在品牌紧缺的时候会有良好的定价表现。

2.2 竞争定价

竞争策略是利润优化的一个重要环节。企业需要根据市场状况和竞争分析制定针对性的服务定价策略。具体策略有：中立定价、价格削减、价格淡出（逐步退出）和低成本竞争等。

2.3 成本定价

成本定价的原则是用成本为基础增加合理的利润。这种定价策略适用于服务成本稳定的企业，如公共服务企业。

三、服务创新

服务创新是指通过新技术、新产品以及新服务形式创造文化价值。通过不断创新，不断挖掘为顾客创造价值的方式，实现服务产品的差异化和特色化，从而提高客户满意度，促进服务品牌的竞争力。具体的创新策略包括：

3.1 经验式创新

经验式创新是指试图增强顾客在服务过程中的心理感受和体验，通过个性化服务、特色化服务等,不断提升客户的满意度和口碑价值，比如酒店的“亮灯服务”、免费提供温馨早餐等。

3.2 技术式创新

技术式创新是指通过 science & technology, information technology, innovation technology, digital innovation等创新手段解决顾客服务的难点和痛点，提高服务的智能化、自助化和效益化等。如机场设立自助登记服务、教育行业的在线教育等。

3.3 组织式创新

组织式创新是指通过改进组织结构、流程等，提高服务效率和服务质量。如工厂化生产、总部管理等，以便于快速将服务产品推向市场，来提高服务企业的市场占有率和竞争能力。

四、服务管理

服务管理是指通过标准化、规范化、信息化等手段，全面提高服务质量和提升企业竞争力。

4.1 建立标准化流程

标准化流程是企业管理服务流程和掌控服务质量的重要工具。企业可依据宏观服务目标，总结前期经验，建立服务标准，达到服务过程的协调性和有序性，提高企业的口碑和市场占有率。

4.2 引进信息化的服务流程

信息化的服务流程是提高企业核心竞争力和协调性的重要环节。利用先进的信息技术手段，与一些适合精准营销的平台合作，利用相应的大数据挖掘技术等手段，来完善营销体系，规范服务标准，将服务的各个环节运作精益求精，实现服务质量的提升和企业的资产组合价值提升。

五、服务推广

服务推广是服务营销不可或缺的一环。合适的服务推广策略可以提高品牌认知度，创造巨大的价值。服务推广的策略包括下面这些方面：

5.1 品牌推广

品牌推广是企业建设自己品牌形象的重要手段，目标是提高品牌在目标用户心中的知名度和声誉。比如，其中有：企业宣传、社会公益、名人代言、以消费者为主体的口碑营销场所。

5.2 社会公益推广

社会公益推广是企业增加品牌影响力的利器，通过利用社会公益活动来推广自己服务体系。比如，南京玛丽医院不仅开展了“义诊公益服务“，也开展了其他的社会公益活动。

结论

服务营销策略是企业市场营销的的重要方向之一，而以上所述的客户关系管理、服务定价、服务创新、服务管理和服务推广，是实现服务营销的五个重要方面。通过这些方面的不断优化，企业可以根据市场变化和客户需求的变化，来提高品牌的美誉度、竞争力和市场占有率，从而谋求企业的可持续发展。

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