我在刚参加工作的时候，并不知道电话销售和面谈销售的区别，当时也找不到相关的介绍书籍，更加没有各种博主的回答。

因为不清楚如何选择，于是两种工作方式我都做过尝试，走了不少的弯路，庆幸的是最终我找到了自己更为擅长的销售方式。

时隔多年，现在仍然有很多伙伴对此比较困惑，我特别理解这种不知所措的感觉。

为了帮助大家解决这个困惑，本篇文章，我们试着从多个维度来给大家做全面的分析，方便你做出选择，少走弯路。

1 外在形象

电话销售因为不用跟客户见面，所以对于你的形象气质要求不是很高；而面谈销售则完全不同，对于个人的形象要求很高，你的形象好坏直接决定了你能否跟客户达成合作。

外在形象要求高，也不是说你的长相有多好，或者说非得要穿名牌衣服，核心的点是你的外在形象要跟客户的气场匹配。

曾经，我做过一段时间的面谈销售，我们的主要工作就是陌生拜访开发客户，从早到晚一天都在外面跑客户，那段时间的工作经历让我成长了很多。

当时，我还是销售小白，没有人告诉我，见不同的客户要搭配不同的衣服。

我个人喜欢穿偏商务类的衣服，于是我见什么客户都穿得比较商务，工作了好多天一直没有破零，看到同事们都开单了，我特别着急。

于是我找到领导指点迷津，领导跟我说，你试着改变一下你的着装，你试着穿跟客户气场更匹配的衣服。

于是我就开始调整，结果果不其然，以前很多客户不太愿意跟我聊，自打我更换了着装以后，客户愿意跟我聊了，慢慢地我开始不断地签单收款。

如果不是客户告诉我，我都不知道客户跟我签单，是因为我跟他们的着装更匹配。

客户说，第一次见到你，感觉你跟我们完全不同，所以不愿意跟你聊天，后来你改变了着装，我发现你跟我们相似，我就愿意跟你多聊几句。

正是因为客户给了多聊几句的机会，才有了后面的签单合作。

2 说话声音

坦白说，电话销售对声音的要求会更高。因为客户跟我们之间主要的沟通方式是通过语音语调。

一开始，我并知道电话销售居然对声音有严格的要求，这其实是一个被大家忽略的软实力。

实际上，声音是否好听在很大程度上影响了成交。我专门对顶尖的电话销售人员做过统计分析，研究发现，那些顶尖的销售，他们的声音更有魅力，无论是男生还是女生。

有些人的声音天生就好听，还有一些人的声音好听是后天训练出来的。事实上，如果你想做好电话销售这份工作，你肯定得在魅力声音上下一点功夫，我们不一定非得去参加专业的声音训练班，但基本的一些魅力声音的常识你还是要学习一些。

我在做电话销售的时候，我简单学习过一些简单的魅力声音提升方法，让我受益良多。

因为我的声音在电话里可以给到客户足够强的安全感和可信度，所以很多客户都愿意跟我合作。也正因为此，很多同事都来找我，让我帮忙跟进他们的客户，希望可以增强信任感。

而面谈销售对声音就没有那么高的要求，面谈销售最在意的是你的个人形象，都见到你本人了，声音就没有那么重要了。

3 社交能力

电话销售对于社交能力没有那么高的要求，因为你大部分的时间是靠电话跟客户沟通，而且也涉及不到很多交际场景，只要你按照基本的电话礼仪去沟通就好了。

而面谈销售完全不同，它要求有很好的社交能力，如果你在这方面的能力比较强，比如口才好、性格活泼开朗、善于交际，那么这些都能为你的成交加分。

我不是一个特别擅长交际的人，如果我当初选择了做面谈为主的销售工作，也许我无法成为优秀的销售从业者。

很幸运，我选择了以电话销售为主的工作，这样的销售方式不需要做线下各种复杂的交际工作，这样就直接规避了我的弱点。

恰恰我喜欢简单直接的聊专业内容，电话销售就放大了我的优势，让我如鱼得水，让我在半年内创造了一个又一个的奇迹，7个月我就被破格提拔为销售经理，开启了我的管理生涯，让我有机会在销售这个职业上不断地开拓进取。

4 心态

只要是销售工作，就特别考验我们的心态，心态的好坏直接影响了我们的工作表现。

电话销售和面谈销售我都经历过，对于我个人而言，我觉得电话销售对于人的心态考验更大。为什么？

如果你做面谈销售，你一天最多见十几个客户，也就是说你最多遭遇十几次的拒绝；

而如果你是做电话销售，你一天可能要拨打几百个电话，也就是说你一天要遭受几百次的拒绝。两者之间，哪一个对心态的考验更大？

过去，在我服务过的互联网公司，很多销售新人都是因为忍受不了大量客户的拒绝而选放弃这份工作。我们过来人都知道，这个阶段其实很短，也就是一两个月的事，只要扛过来，后面一切都顺利了。

我在刚开始做销售的时候也是玻璃心，但随着我的自信心提升，我的心态也越来越好，从玻璃心变成了铁心、钢心，客户的拒绝对我来说，已经变得微不足道。

这就是我经常跟我们团队的伙伴常说的，我们要从玻璃心练就到铁心、钢心，到这个程度的时候，代表你在心态方面算是合格了。

其实，无论是电话销售还是面谈销售，如果你能想清楚，客户拒绝并不是因为你，而是你的产品，你就不会那么玻璃心了。

客户拒绝，是因为不了解你的产品，如果你可以让客户多一些了解，客户就不会如此这般地拒绝你。

5 个人建议

我个人不建议做单纯的电话销售或者面谈销售，一定要做两者结合的工作，这样，你的销售技能才会更全面，否则你的技能一定是有缺失的。

你在选择工作的时候，重点不是要考虑销售方式，而是要考虑客户群体，我个人强烈建议你做企业客户销售，而不是个人客户销售。因为企业客户能让你看到更大的商业世界，而且企业客户给你带来的收入也比个人客户多无数倍。

企业客户会不断地跟你进行重复购买，而个人客户则存在很多的不确定性。

企业客户的合作周期会更长，一个企业客户可能会跟你合作5年、10年，甚至更久，而个人客户就不好说了，也许就是一次交易，或者3个月服务到期了就停止了。

总结，

无论是电话销售还是面谈销售，底层的能力其实都是一样的，都需要你有好的价值观、好的目标感，好的心态，好的个人习惯，好的专业技能，好的精力管理，好的坚持不懈。

好销售能够为社会、为客户创造很高的社会价值，我们一起努力，成为一个好的顶尖销售。

我是互联网销售冠军教练，

字节跳动前销售大部负责人，

畅销书《销售从入门到精通》作者，

陪伴式业绩增长顾问，

今日头条专栏作家，

金旺大讲堂，手把手帮助企业和销售人打造业绩增长引擎，每周二更新原创干货文章，和热爱学习进步的你一起成长，欢迎关注我，一起加速成为行业冠军。

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年轻人不要做电话销售兽药天天招人（年轻人不要做电话销售的工作）

1 外在形象

2 说话声音

3 社交能力

4 心态

5 个人建议

总结，

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