运营sop什么意思（运营中的sop）

投稿用户 • 2022年7月30日 pm2:20 • 创业项目 • 阅读 640

所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。我们这计来讲述一下SOP在私域流量池中的运营形式。

1、让私域客户留的住

公域引流到私域后，关键要运营SOP、群发工具、红包等能力提升服务效率，让私域客户留得住，比如你今天从淘宝包裹里放了卡片，引流客户加你微信获得超级福利，发了10万个包裹，有10000个客户扫码加了你们公司的企业微信，那请问，第一句话跟客户说什么，是不是要提前在私域系统SCRM上设置好，然后第二句话，今天的7句话，明天的，后天的，都可以通过SOP流程设置好，之所为，要成功，用话术。

话术，就可以把平常销售比较厉害的人的，沟通变成文字、图文、视频等形式展示出来，让运营用思维导图，提前设计好，客户加好友后，第一天、第二天……，

再比如你会发现进入很多营销的H5页面，官网会有个自动回答的机器人，结合人工一起，现在做的好的，基本都是问你要手机号和微信号，引导到私域持续服务成交，不然，客户关闭了这个页面，你就再也找不到他了。

很多企业，只注重引流，引流来之后的所有运营工作比如SOP，就开始不注重了，其实这是一个转化非常重要的工作，很多客户，是在你连续服务，发送内容，话术后的第3-7天，才开始回答你，和真正了解项目的，我们发现客户只要不删除你的微信，你还能触达，基本是可以继续销售的，发个几条消息就删除你的，其实也不是你要的客户。

2、自动化SOP，提高运营效率

精细化运营留住忠诚客户，从公域流量到私域流量，沉淀高忠诚客户群

用SOP流程打造专业IP，人即是服务，专业服务带来高信任度。私域的本质是通过服务不断链接客户的综合运营策略让每一位员工都成为专业IP。

比如通过数智狗SCRM设置好企业微信自动加好友，自动通过好友申请，自动拉进群，自动按标签群发等等，营销动作自动化运行，来快速提高工作效率，1天有10000人从不同的渠道来加你微信，都可以分类的精确，话术不同的活码不同的话术回答，千人千面的营销。

销售SOP和快速任务执行，SOP触发后，系统会通过通知下发营销任务给员工通过标签筛选快速定位到目标客户人群高效执行，人群分组自动化营销，利用人群分组功能，组内人群名单更新时SOP会自动根据名单做出任务对象调整，sop计划消息发送，用户按照运营智囊团设计的SOP流程，有计划的养草、种草、拔草来运行引导购买。

私域营销SOP的好处，对于客户感知来说，至少有 5种：

1、专业，给客户感觉不是没有经过大脑发送的内容，非常懂客户需求

2、稳定，就像我们去吃肯德基，每家的味道都一样，就是稳定，那么我们的客户加了，我们任何导购的微信，回答的速度，和解决问题的能力，都是非常稳定的，而且服务也不会推三阻四。

3、安全，现在加企业微信，已经是安全的代表，比如，蒙牛牛奶的企业微信导购，在SOP发送的内容中推送的小程序、H5页面、产品，客户都是觉得安全的。

4、简单，产品交互，发送的内容，都是运营提前设计好的，也不需要新人去想太多，不然，一个新手销售，会给客户带来很多麻烦，也给公司带来不必要的损失。

5、放心，比如，你要买辆保时捷车，一个销售加了你的微信，给你推荐，你其实是当心他的，会不会说假话，会不会过几天不做了，我买了车后，服务没有了，答应的事情，不兑现了，如果通过企业微信，你就不怕，因为背后是公司，承担，人走了，公司还在。

SOP是私域运营里面的关键一环，在未来会有更多的企业会把SOP流程，优化到极致，以提升企业的私域转化率和成交率。企业可以通过私域系统轻松复制优质话术与节奏，打造SOP标准方案，一对一自动执行营销动作，极大提升人效。批量群发与SOP只需一次配置自动完成推送，助力企业十倍提升客户应答与消息触达效率。

三十六计之第十九思

设计企业的SOP流程及话术

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运营sop什么意思（运营中的sop）

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