国际商务谈判案例分析论文（国际商务谈判案例模拟剧本）

投稿用户 • 2022年7月10日 pm2:41 • 创业干货 • 阅读 509

问题案例：
合作一年的客户，一年好几个柜。上批货已出货，现在要收款，才发现产品型号都错了，我是应该马上跟客户说还是收到货款再处理呢？
PS：生产单一开始核对都没核对出来，下单就下错了。我下单，跟单审合同。这次订单是跟其他货一起拼柜，合计3W多美金，发错的品种占6000美金。我的想法是及时跟客户说明这个情况，但老板不同意，非要收到货再赔付。

解决方案一：

老客户做一个就抓住一个，开发一客户不容易。提前告知，客户怒气不会太大，后续告知，客户感觉被动，会更生气。不和你们合作事小，假如将你们事情告知他的朋友或放到网上，损失就不止6000美金了，别为了芝麻丢了西瓜。发过去的货，跟客户商量能不能卖卖看看，或者折扣给他，这样他可能会心软，答应你。
整体货值3万美金，老板想法可以理解，怕损失大。建议你还是跟老板谈，你理清一下思路，跟老板谈谈。首先表示理解，再谈你的想法，12345列清楚，从公司利益角度出发，外贸谈判不仅仅包括和客户的谈判，还有和老板和工厂怎么谈。尽量早点告诉客户。如果老板还是不同意，就赶快准备你的那批货，客户一发现，赶紧发邮件说先查一下，第二封邮件承认错误，立刻把货发快递出去。如果只能走海运，客户急要货，让你们发快递，运费就很多了。这个客户一年几个柜，20万（3万美金）的利润总该赚回来了，客户和你们感情好，应该不会为了6000美金的货，导致整个柜的货都不要也不给钱。

解决方案二：

如果你们老板说不先和客户说明情况，那你们就要尽快交单银行，客户打款赎单。然后你们再和客户沟通情况，看看产品要如何处理。要么货物退运，要么你们退款，要么货物折扣寄卖，你们重新补货。货款不是很多，如果你们能处理好的话，态度诚恳，说不定客户以后还会和你们合作，如果你们从一开始都是错的，然后又直接这样出货给客户，还要收客户的钱，我觉得客户回头的几率不大。

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