文/韩作

在开发新概念或创新时，通常首先会出现这样的问题：从经济角度来看，什么是真正值得的？什么是技术上可行的？

但是，你其实应该先考虑：我的（潜在）客户在寻找什么？毕竟，他们是你为其开发解决方案的对象。

而设计思维就是一种明确关注以客户为中心的创意开发方法。

设计思维：更多客户理解的过程

设计思维是一种完全关注客户需求的方法。最初，这是工业设计师用来激发他们的创作过程和开发以客户为中心的产品的一种工作方式。

作为一种可以应用于许多行业、最多样化的问题和许多公司的方法，设计思维的目标始终是产生创新——客户真正想要的创新。

这里也用到了“隐性需求”这个词，即你要找出的目标群体或用户的隐性需求。

为你的客户提供他们需要但可能尚未表达的东西。观察并站在你想用你的解决方案支持的人的角度。

打破僵化结构：没有什么是不可能的

设计思维是项目管理中的敏捷方法之一，因为工作方法非常开放，为创造力和独立工作留下了空间。克服了僵化的思维模式和过时的结构。独立团队脱颖而出，其成员之间不断交流，因此可以对变化做出快速反应。

设计思维是动态的，并且故意玩弄那些无法实现的东西。毕竟，如果你只在你已经知道的固定框架内思考，你不太可能提出新的想法。而且肯定不会开发创新。因此，设计思维推动了可能性的极限，至少在思想上是这样。

没有概念太疯狂，没有方法太不切实际，没有什么是不可能的！

首先，在满足客户愿望方面，每一个新的灵感闪现都是受欢迎的。这正是设计思维与其他方法的区别

创造力没有限制。

最终真正有效的方法在这个过程的后期才会出现。

思想是自由的。

设计思维如何促进创造力

三个特殊功能有助于设计思维产生成功的结果：

• 1、迭代，允许错误
• 2、跨学科团队
• 3、可变空间

设计思维中使用的迭代过程包括六个步骤。整个过程始于每个人都意识到：我知道我一无所知（“初学者的头脑”）。所以每个人都应该以全新的心态开始开发，而不是先入为主。一开始，你不知道你的客户想要什么，你必须找出答案。对接下来的学习和创造过程保持开放的态度。

跨学科解决问题：

尽管在许多行业和公司中，团队仅由具有相同或至少相似专业背景的人员组成，但设计思维认识到混合团队的优势并将跨学科性作为核心竞争力：团队中包含更多不同的重点和学科，打开的视角越多。

为了解决问题，设计思维不依赖于单一的技术专长。相反，重点是来自各种部门和学科领域的想法。因此，只有当社会科学家和数学家、商业科学家和记者、工程师和语言学家相互接触并共同解决问题时，这才是一种优势。这么多不同的方法和如此多样化的背景知识，这意味着很多新的想法。

创意技术支持设计思维

独自工作时，你至少应该尝试摆脱通常的知识泡沫，跳出框框思考。为此，你可以尝试一些创造性的技巧。这些将激发新的想法并向你展示其他观点。

空间反映思想

可变房间基本上只是你通过使用创造性技术获得的许多观点的延续。

一切都是混合的、灵活的和开放的。

那么为什么新概念出现的空间应该是僵硬和局限的呢？在空间上，也必须为设计思维中的想法和创造力创造空间。

白板、笔记、活动挂图和黑板应该放在需要的地方。不应在不必要的家具上浪费任何可用空间。椅子是不必要的，站着走动时，思想可能会更自由一些。

设计思维需要空间，你应该给它

设计思维作为一个过程：从问题到想法的六个步骤

设计思维中的迭代过程由六个步骤组成。第一步是真正了解客户并确定他们的需求。这是通过共情方法实现的。

第 1 步：理解

一开始，有必要在设计思维过程中定义初始情况。

• 想想你想解决什么问题？
• 谁会受到这个问题的影响以及何时受到影响？
• 为什么问题是问题？
• 现状如何，挑战在哪里？

因此，你对客户遇到的问题做出假设。

重要提示，这只是关于定义问题。问题的可能解决方案尚不相关！这些只会在接下来的步骤中变得具体。

实施：使用便利贴或活动挂图来描述问题——比如头脑风暴。用句子或关键词写下你能想到的一切。一旦你收集了所有的想法，试着用一句话尽可能准确地表达问题。

第 2 步：观察

整个方法的核心是这一步，直接与客户互动。在设计思维的这一阶段，你尝试了解他们的需求并设身处地为他们着想。尝试找出你的目标群体或创新的潜在用户有什么恐惧、感受和需求。

与其做假设，不如找出答案！你的客户如何看待问题？做到这一点的最好方法是实际询问他们。如果你能沉浸在他人生活的现实中，这也很有帮助。

实施：你有以下选项来尽可能多地了解你的目标群体：

• 观察：仔细观察人们的步骤 1 中描述的问题发生的环境中的行为方式。但不要直接联系他们，以免扭曲他们的行为。他们是否在某个地方遇到了挑战？他们对某事生气吗？做笔记。
• 采访：询问你的客户他们的需求是什么。你对第 1 步中定义的问题的假设是否适用于目标群体？
• 数据分析：你的目标群体如何？尽可能多地了解你的客户或用户，例如年龄、性别、职业、婚姻状况、用户行为等。

在这一步中真正了解你的客户，完全摆脱你的观点！重点是你的（潜在）客户及其问题和愿望。

第 3 步：定义视角

现在你必须汇总你获得的有关客户需求的知识。形成一个整体图景，并把目标群体的愿望带到一个点上。

• 最重要的发现是什么？
• 什么让你感到惊讶？
• 你的假设在哪里得到证实或未得到证实？

基于这些发现，你现在可以创建一个角色——也就是说，你可以描述你想要帮助解决方案的典型客户。详细描述这位顾客的年龄、他的谋生方式、他的爱好是什么、他对什么感到恼火或什么让他开心。尽可能设身处地为他或她着想。也给他或她一个名字。你描述的角色是你理想的第一个客户，他们会购买你为他或她的问题开发的解决方案。

实施：收集观察阶段的所有发现，并用句子或关键词将它们写下来，例如在活动挂图或便利贴上。想想你是否能识别模式。哪些事情很突出，哪些特别重要？根据你的发现形成一个角色。

第 4 步：寻找想法

现在你有一个问题，你已经定义并已由你的目标群体确认。而且你的理想客户以角色的形式出现在你面前。你现在可以使用它来找到问题的解决方案。

分三步进行：

• 创意收集：完全不做评价，收集所有出现在你脑海中的创意。写下你能想到的一切，不要在这里开始整理它们。不要给自己设置任何限制！
• 排序：一旦你收集了足够多的想法，看看其中哪些是真正可行的。从财务的角度来看，这些想法中哪些是值得的，哪些是现实的？按优先级降序排列这些想法。
• 决定：选择最好的主意。但不要试图包含你想到的所有方面。保持简单，选择对你来说最好的想法，这是现实的。

实施：同样，值得使用粘性垫或活动挂图。写下所有想到的。在开发创意时，你可以使用经典头脑风暴等创造性技术。

第 5 步：开发原型

原型设计？起初，这听起来非常技术性。然而，原型不一定是物质的。它只是以一种最终可能看起来像的方式开发你的解决方案。它不一定是完美的，但你应该给它一个第一个形式。解决方案应该变得切实可行。

实施：根据你正在处理的解决方案的类型，你的原型看起来会有所不同。例如，你可以编写程序，用纸或积木制作，或绘制产品。

第 6 步：测试

这是最重要的部分，向你的客户展示原型设计的结果。但这不是说服客户或推销你的想法。设计思维这一阶段的目标是收集反馈。观察客户如何处理你的解决方案，并具体询问他对此有何看法。

重要提示，对结果保持开放的态度！

如果你注意到客户无法对你的解决方案做任何事情，那么你应该承认你仍然需要进行很多更改，甚至完全放弃这个想法。为负面批评和可能随之而来的事实做好准备。你应该把你的自我抛在身后，毕竟，这是关于你客户的需求，而不是你自己的。

实施：让几个客户试用你的原型并收集他们的反馈。例如，你可以通过让他们大声说出所有想法来做到这一点。或者，你可以创建不同的原型，然后看看哪个原型更受欢迎。一旦你收集到足够多的反馈，你就可以对其进行分类。例如，你可以创建不同的类别，例如“正面反馈”、“不清楚”、“这需要改进”，并将收集到的关键字粘贴或写在适当的类别中。

反馈之后就是反馈之前

然后你必须反思，整个想法是否必须被抛弃，或者是否足以改进原型中的一些东西？根据反馈的结果，你必须重新开始，要么开发一个全新的想法，要么修改现有的想法，要么直接调整原型。

重要的是认真对待反馈。但请注意，即使你必须重新开始，这个过程有时需要更长的时间，有时更短。将其视为通往成功的道路，而不是失败。当你觉得你的客户喜欢你的原型时，你就可以开始实施你的解决方案。

设计思维，创造力

设计思维是一种以客户或用户为中心的方法，你可以通过它非常准确地了解你的客户。在此过程中，你会发现他们想要什么，并针对问题开发出定制的解决方案。无论你在哪个行业或公司工作，绝对以客户为中心会使每个人都受益。

设计思维可以唤醒创造力，让你更接近目标群体，这对于可持续成功至关重要。

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