具象思维到抽象思维的转变（具象思维的特点就是）

投稿用户 • 2022年7月10日 pm2:37 • 创业干货 • 阅读 613

通用电气公司医疗设备设计师道格在一次医院调研中发现新研发的CT机使用时，大约80%孩子因为恐惧机器密闭环境需要注射镇静剂才能完成检查。

道格回到公司后，带领设计团队依据设计思维，从患者用户孩子的视角出发，将CT机改装成海盗船的样子，把医生、护士装扮成海盗主题人物，编排设定好有趣的台词，从而重新定义了CT检查之旅。

海盗船CT机案例并没有使用前沿、尖端的创新技术，只是从用户孩子的角度出发，就巧妙地解决了产品使用过程中的痛点问题，即降低了成本又提升了效率，从而成为经典的设计思维案例。

随着市场环境的改变，越来越多的企业重视业务创新，也更加重视产品创新。但在很多企业或多或少存在以下创新障碍：

1、产品设计和用户需求脱节

企业设计出的产品与客户需求是脱节的，很多情况不是因为产品本身有问题，而是产品没有真正满足用户的需求。因为“用户想吃的是西瓜，而企业卖的是苹果。”

2、新技术与市场需求相悖

工程师热衷于推出新技术，感觉这样更有成就感。但现实是技术虽然够酷炫，但大多用户并不理解新技术给用户自身带来的价值感，更不会为此买单，最终新技术与市场脱节。

3、服务与体验偏离

服务价值越来越成为业务竞争发力点，但服务设计是一个专业领域。企业一成不变的服务和用户期望沉浸式服务体验之间出现偏差，导致很多客户不认可企业服务价值。

如何改变这一切问题，中国传媒大学设计思维学院院长税琳琳教授在《设计思维行动手册》一书中，给出了一个改变方法—设计思维行动地图，可以帮企业和设计工程师全面了解设计思维和解决以上创新障碍。

设计思维是一种思维方式和方法论，可以帮助我们在日常生活中为所服务的人群持续创新。

斯坦福 D-School 创始人戴维.凯利

在设计过程中，如何才能创新设计。

我们可以把创新活动分成4个象限，横轴是“理解”和“创造”，因为创新本质上是一个从理解当下到创造未来的过程；纵轴是“具体”和“抽象”，表明我们的活动能够究竟是更基于现实还是基于思考。

创新设计思考中，大多数创新活动的第一步都是从左下角开始的，即理解现实世界，这部分需要观察和共情，以获得尽可能多的信息；第二步是萃取有效信息，进行提炼洞察，找到创新机会点；第三步是创意环节，根据前面找到的创新方向生成具体创意概念；最后一步是将创意概念制作成产品或服务原型，并在现实中进行测试，触发真实的改变。

设计思维新行动手册

1、共情：我观察到了什么

2、重构：什么才是真正的问题

3、创意：方向在哪里

4、测试：我的方案还能不能更好

一、共情

如何有效共情，需要我们从具体事物出发，从已知走向未知，不断尝试通过“上帝视角”去理解并描绘出事物的全面过程。

在这个过程中，要把目光聚焦于用户群体，借助创新工具，从不同的视觉角度切入，尽量在当下的情景中还原一个真实的用户形象。

提升共情力的5个技巧

a.行业基础知识

b.提前认知用户

c.与用户建立信任

d.提升访谈技巧

e.真诚对待

俗话说：“好问题是成功的一半。”我们需要用优质的问题作为设计挑战的起点，它可以确定创新的大致方向，在问题表述中通常包含3个方面：问题本身、目标用户和典型场景。

二、重构

重构阶段，对于之前收集得到的各种信息，需要使用不同工具或方法，将信息进行清洗、提炼、并理顺设计思维，从而得到有价值、有亮点的结论。

如同大厨烹饪，把洗净、去皮、切块的素材，按照美食规则重新烹制成菜肴，从而把原本朴实的食材创造出新的意义。

提升重构力的3个技巧

a.从工程师思维转变为设计思维；

b.打破先入为主的观念；

c.跨背景团队的接纳合作；

三、创意

产生创意点子的是3种基本思考方法，分解、连接和翻转。

分解：类似把一部机器拆成一个个零件，把复杂问题简单化，把抽象问题具体化。

连接：在要素之间建立连接，这种连接可以是自然的，也可能是人为的，这种连接可以启发思考的途径。

翻转：把某个部件进行改变，例如乐高模块重新做一个全新的机器，通过某个细小的部件变革性创新而改变整体形象。

四、测试

何谓原型，即解决方案的简单实验模型，通过快速创建一个设计成果的近视值，用来快速且低成本验证设计假设。

测试评估时，我们应该明确想要从用户那里具体了解到哪些方面的信息，并给予用户相应地引导。最终设计师借助测试反馈进行改进，指导满足设计需求。

对于设计思维的初学者而言，要理解这个流程并不难，但要跟着流程实施时，往往会遭遇到很多迷雾，需要在理解-创造，具象-抽象之间来回跳跃性思维。

字节跳动的创始人张一鸣说过：“同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。”

创新成果的呈现，需要通过行动来学习，实践来成长，才有可能把创造力培养出来。

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具象思维到抽象思维的转变（具象思维的特点就是）

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