奥斯本检核表法智能手机的创新思路（奥斯本检核表法案例）

防呆(防错）法介绍(Fool Proof)

一、目的

认识防呆法的意义，及学习如何应用防呆法的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到第一次就把工作做对之境界。请将下列东西放入盒内以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这个做法也是防呆法观念的延伸使用。防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是人非圣贤，孰能无过。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做做错事是正常应该有的现象的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善。

意义

防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事，英文为Fool Proof。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此，更具体的说防呆法是： 1．具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。2．具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。3．具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知识与高度的技能。

内容

1 防呆法的含义

2 防呆法的功用

3 防呆法的应用范围

4 防呆法的基本原则

5 防呆法的进行步骤

6 防呆法的基本原理

7 防呆法的应用原理

防呆法的含义

　　防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。

　　狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。

　　广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。

　　因此，更具体的说“防呆法”是：

　　1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。

　　2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉

　　3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。

防呆法的功用

　　1.积极：使任何的错误，绝不会发生。

　　2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。

防呆法的应用范围

　　任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。

防呆法的基本原则

　　在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考：

　　1.使作业的动作轻松

　　难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。

　　2．使作业不要技能与直觉

　　需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误．考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。

　　3.使作业不会有危险

　　因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险．又，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。

　　4.使作业不依赖感官

　　依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。又，一定要依赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。

防呆法的进行步骤

　　防呆法进行方法的基本步骤如下：

　　步骤1、发现人为疏忽

发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。

平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、

记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。

调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种之问题。

　　步骤2、设定目标，制定实施计书

　　目标具体言之尽可能以数字表示。计书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进 行。

　　步骤3、调查人为疏的原因

　　尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的原因。

　　步骤4、提出防错法的改善案

　　若掌握了原因，则出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法、检核表法、5W2H法、KJ法等。

　　步骤５、实施改善

　　有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。

　　步骤６、确认活动成果

　　活动后必须查核能否按照目标获得成果。

　　步骤７、维持管制状态

　　防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。

防呆法的基本原理

排除化：剔除会造成错误的要因。

替代化：利用更确实的方法来代替。

容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊、个别化。

异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。

缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸收。

防呆法的应用原理

　　1.断根原理

　　将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。

　　(1)借“排除”的方法来达成

　　例：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防

止再录音。

　　2.保险原理

　　借用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作

　　(1)借“共同”动作必须同时执行来完成

　　例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。

　　例：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。

　　3.自动原理

　　以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。

　　(1)以“浮力”的方式来控制

　　例：抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。

　　(2)以“重量”控制的方式来完成

　　例：电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。

　　(3)以“光线”控制的方式来完成

　　例：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。

　　(4)以“时间”控制的方式来完成

　　例：洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。

　　(5)以“方向”控制的方式来完成

　　例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。

　　(6)以“电流”用量的方式来完成

　　例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。

　　(7)以“温度”控制的方式来完成

　　例：家庭内冷气机之温度控制，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动开启。

　　(8)以“压力”控制的方式来完成

　　例：厨房内之快锅内压力过大时，则“液压阀”就开启，使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。

　　(9)以“计数”控制的方式来完成

　　例：防止忘记换基片

　　改良前：因基片磨损而必须换基片，但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形，此时即成为不合 于块金（NUGGET）直径之标准。

　　改良后：使控制盘记忆常数达到基片换装之常数时即停止机械。

　　4.相符原理

　　借用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。

　　(1)依“形状”的不同来达成

　　例：个人电脑与监视器(monitor)或印表机之连结线用不同之形状设计,使其能正确连接起来。

　　(2)依“数学公式”检核方式来完成

　　例：“100029608”这一组数字中，最后一字为检查号“8”。 “8”之由为系将每一位数字加起来得为18（1＋0＋0＋0＋2＋9＋6＋0＝18），取个位数“8”做为检查号码。

　　假如有人将此数字写错为“100029508”则“1＋0＋0＋0＋2＋9＋5＝17”个位数为“7”与原先之检查号码“8”不符合，所以显然“7”与原先之检查号码“8”不符合，所以显然“100029508”这一组数字不对。

　　此种应用情形在电脑中常见到。此为一简单之例子。

　　3）以”发音”方式来检核

　　4)以“数量”方式来检核

　　例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。

　　5.顺序原理

　　避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。

　　(1)以“编号”方式来完成

　　例：流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去。

　　例：儿童之劳作教材，加以编号依序工作，终能完成模型玩具。

　　(2)以“斜线”方式来完成

　　例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改 善这个问题。

　　6.隔离原理

　　借分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保获原理。

　　例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。

　　例：家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。

　　例：电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手。

　　7.复制原理

　　同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。

　　(1)以“覆写”方式来完成

　　例：紧常见到的例子就是“统一发票”。

　　(2)以“拓印”方式来完成

　　例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳覆写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。

　　(3)以“覆诵”方式来完成

　　例：军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令覆诵一次，以确保大家完全明了命令之内容避免错误的发生。

　　8.层别原理

　　为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。

　　（１）以线条之粗细或形状加以区别

　　例：所得税之申报单

　　将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。

　　例：回函条请沿虚线之位置撕下。

　　（２）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容

　　例：公文卷宗 红色：代表紧急文件，白色：代表正常文件，黄色：代表机密文件

　　例：在生产线上将不良品挂上“红色”之标贴，将重修品挂上“黄色”之标贴，将良品挂上“绿色”之标贴

　　9.警告原理

　　如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。

　　例：车子速度过高时，警告灯就亮了。

　　例：安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。

　　例：操作电脑时，按错键时，发出警告声音。

　　10.缓和原理

　　以借各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。

　　例：鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。

　　例：汽车之安全带，骑机车戴安全帽。

　　例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。

　　例：笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。

IE七手法之一：防呆法

防呆法，也称愚巧法。它是防止愚笨的人做错事的设计方法。

防呆法的应用范围：机械设计，工具使用，设计、文书处理，物料搬运等方面。

防呆法的设计原则：

1. 断根原则：从根源上彻底消除不利的动作和不安全等因素。

2. 保险原则：树立保险的设计思想，确保员工操作的安全和有效性。

3. 相符原则：确立标准化系统设计思想，防止运作的差异。

4. 自动原则：以设备自动一体化原则，达成省力省时经济目的。

5. 顺序原则：确立合理程序原则，使生产有序化并提高效率、效果。

6. 隔离原则：以隔离的方法有效防止运作的失误和不安全等因素。

7. 复制原则：以简单重复标准的机械运作提高效率、效果。

8. 警告原则：设立自动预预警系统，防止运作的失误。

9. 层别原则：以层别分类的原则，使生产有序化并提高效率、效果。

10. 缓和原则：以缓和自然顺畅的设计思想，使运作行云流水。

防呆法的功能：使员工动作轻松，省力省时；使员工少依赖技能与直觉；使员工少依赖肢体动作；使员工远离危险并保证人身安全。

一切“傻瓜化”的设计思想都是防呆法的设计原则。

IE七手法之二：动改法

动改法是员工动作、动时分析与改善的方法。它是应用动作经济原则，改善工作，以达到省力、省时、舒适、有效的效果。

动改法的应用范围：家庭、工厂、办公室之人体工作方面的改善。

所谓动作的分析，其前提必须将员工的所有动作加以分解和归类，通过分解和归类来删、简、合、省一切具体动作，达成动作经济的目的；所谓动时的分析，其前提必须将员工的所有动作加以分解并测时，通过分解和归类来删、合、排、简一切具体动作，达成动作时间经济的目的。

分解、测时并遵守删、合、排、简的原则是运用动改法的核心技能所在。

动改法这种将人体力学和时间结合起来进行综合研究的方法，实际上已经将人视作为机器的一部分。这种方法被后人所非议，认为缺乏人性化，是将人作为“机器人”来看待。实际上，只要人不能从量化生产的体力活动中解放出来，就无法摆脱辛勤劳作的局面（只有在生产自动化到无人化的境界中，人的体力活动才可能被解放出来），而在这种局面中，通过动改法来改善人体工作籍以提高工作效率和效果，应是科学运用人体的正确的方法。达成省力、省时、舒适、有效的目的，何过之有？也与道德无冲突。

动改法在制造型企业运用最为广泛。也是在制造型企业的工程技术人员的一项必备的管理技能。

IE七手法之三：流程法

流程法是利用以特定的符号做有系统的观察及记录整个工作完成的过程并加分析以寻求改善。

流程图优化的目的：就是使工作更加有效率和有效果。

流程图的应用范围：所有于人或物的所有流动过程，如作业、搬运等。

流程图的应用是工程管理人员将工作路径进行的“沙盘演习”或推演。它既可以是事后的实际工作路径的反映，也可以是事前的假想工作路径的反映。

首先，所要注意的是符号系统，人们为了共识设计了特定的符号作为人们推演的分析标示。符号可标示工作项目或任务点的，也可标示工作的路径和判断。

其次，在所有用符号串起来的路径分别对应工时、人数、径长等所要分析的因素，最后将这些因素量化并累积加以分析，可以一目了然地知道流程的合理性、经济性，经过删、合、排、简的经济原则可以对流程图再造或流程重构或流程优化，以提高工作效率、效果。流程图分析是工作改善精细化的基础。

流程图是工程管理人员最常用的图表各数据化的工具之一。日本人最擅长于这项技能，也是将“泰逻思想”发挥到极致的表现，也是日本人对“泰逻思想”的理性分析的表现。

IE七手法之四：五五法

五五法是一种反复多次（5W2H）探讨问题质疑的技艺，也可以说是一种“打破沙锅问到底”的质询法。它的目的就是协助发掘问题的真正根源。

五五法可以说应用范围最广泛，它可以应用到任何阶层、任何对象的任何问题上。

当然五五法也应遵守一定的逻辑原则，它的逻辑原则就是5W2H。所谓5W2H即是：

What———————–做什幺

Why————————为何做

Who————————何人做

Where———————-何处做

When———————–何时做

How To Do——————何以做

How To Much—————-费用如何

在每个层进行科学地分析与规划，就可以掘问题并找出解决方案。五五法遵循了做事的普遍规律，它不仅是IE手法之一，也是思考问题应该遵循的普遍原则，更是为人们提供了一种追根问底、探索真因的思考哲学。

IE七手法之五：人机法

人机法：是利用人机配合图来研究工作人员及工作机器间的组合运用，改善机器与人员的等待时间、体能损耗等，提高团队的工作效率。

人机法属于“人机工程学”的范畴。虽然，它将人员作为机器设备的附加部分来考量，但它却是科学分析与改善人的体能耗损的一项基本技法，其主要精神是将人体力学和机器设备动作综合起来进行科学地优化。

对人的动研究，首先对人的动作进行分解，再将动作进行力学优化分析，再将合理的人的动作进行标准化，从而规范与改善人a机系统。工程技术管理人员一般会依据标准化的动作直接应用于产线人机系统改善即可。

人机法的应用范围：

1．操作1部或多部机器

2．数人操作1部或多部

3．数人操作a共同工作

日本企业不仅对机器设备应用人机法进行改善，而且对产品的使用也应用人机法进行改善。这是日本人对管理深入和细化的又一典范。

IE七手法之六：双手法

双手法也可以说是包含在动改法之内，它是利用双手操作分析图，研究双手在操作时，“闲置”的状况，并寻求改善的方法以充分发挥双手的能力。

双手法是动改法的一种特例，常对高度复杂性且以人为主的工作进行分析，研究对象为人的双手。是对人的双手动作进行最细化的分析，其原则和目的与动改法无异。所以，笔者在此不赘述。

IE七手法之七：抽查法

抽查法是利用抽样原理，以推测人或物的作业真相，以利进行分析改善。这样方法是从概率角度探索作业真相。

一般来说可以设定抽样周期、样本数进行随机抽查。通过对抽查数据进行数理统计分析，找出人或事物的规律性，以确认人或事物的真相。

抽查法的理论依据是数理统计的“大数原则”，所谓“大数规则”即是：概率的客观性取决于样本数的多少，一般是样本数越大，概率反映的客观性越强。但考量到抽查工作的成本，应以能反映客观的最小样本数为抽查原则。当然，什幺是最小样本数？这是概率统计学的范畴。通常每个企业都有自己的一套抽查规定。

如布氏西登法。布氏西登法是以25个样本为样本数，通过取样抽查结果，来分析产品的精度和分布趋势。在武器技术指标测试中常用此法。

防呆管理

防呆法又称为防错法, 指的是任何用来消除人为错误的方法。 通过防呆设计，使再愚钝的人来操作或作业的过程中稍不注意，也不会发生错误，把事情做的很好。

如果能够在通常的企业管理中也应用防呆管理，那幺将有别一样的风味，达到曲艺同工的效果。

工业工程中的防呆设计，主要是针对操作者的不定因素。通过防呆设计，使得无论在何人操作或作业，达到作业无错误的目的。

在企业管理中运用防呆的管理，主要是针对变幻的企业环境。通过防呆设计，使得无论在任何情况下，都能够完成组织的目标。

防呆管理主要有一下几个步骤：目标的制订、任务的传达、任务执行和反馈。

1、 目标的制订。

在防呆管理的目标制订的主要要注意的地方就是目标的制订要有弹性。在制订的过程中，我们要明确不同人员的责权。一旦在管理环境发生变化的过程中，能够根据不同的环境，迅速找到责任人，迅速处理环境中的变量。

2、 任务的传达。

任务的传达是一个相对比较简单的过程。但是也有一些需要注意的地方。任务的传达一般要有固定的时间、固定的流程，这便于任务的传达。还有就是任务的传达一定要提前传达，这样便于员工提前做好准备，提高工作效率。另外，传达重要的任务一定要书面化，这能够明确员工的责权。

3、 任务的执行和反馈。

作为防呆管理，任务的执行和反馈是一个不可分割的部分。一个好的及时的反馈制度的设立和执行，是我们防呆管理的核心。在任务过程中及时的反馈，能够确保对不同的环境做出及时的反应，确保目标的圆满完成。

整个防呆管理的核心部分就说要能够在目标计划的制订过程中，明确目标，明确执行人员的责权问题，通过责权区分和及时的反馈，对不同的环境做出迅速的反应，使得无论环境如何变化，我们都能够圆满的完成任务。

在工作生活中，都要注意此法的运用，可以减少错误，降低成本，是十分有效的方法和思路。